0 +40 745 687 688 Cere ofertă

Termeni și condiții

Acești termeni se aplică comenzilor plasate în magazinul online de pe acest site. Rezervările pentru ateliere, show-uri și evenimente se fac pe bază de ofertă și se confirmă separat.

1. Cine suntem

Magazinul online este operat de SC Baloș Events Agency SRL, CUI RO49504582, nr. Registrul Comerțului J23/710/2024, cu sediul în Str Padurea Ileana nr 9, ap 2, Dragomiresti-Deal, cod postal 077096, jud Ilfov (denumit în continuare „Vânzătorul”).

2. Produsele

Produsele noastre sunt lucrate manual. Fotografiile și descrierile sunt cât mai fidele, însă mici diferențe de nuanță, textură sau dimensiune față de imagini sunt firești pentru obiectele lucrate de mână (mai ales la piele naturală) și nu reprezintă defecte.

Produsele personalizate (de exemplu cu inițiale, nume sau text ales de client) se realizează după comandă, în aproximativ 3–7 zile lucrătoare.

3. Prețuri

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și sunt prețurile finale de plată pentru produs. Costul livrării se afișează separat, înainte de plasarea comenzii, în coș și la finalizarea comenzii.

4. Comanda și încheierea contractului

Comanda se plasează din coș, completând datele de livrare și facturare și alegând metoda de plată și de livrare. După plasare primești un email de confirmare a înregistrării comenzii. Contractul se consideră încheiat la confirmarea comenzii de către noi (prin email sau telefon). Ne rezervăm dreptul de a anula o comandă dacă produsul nu mai este disponibil, caz în care te anunțăm și returnăm integral orice sumă plătită.

Anularea comenzii. Poți anula o comandă înainte de a fi expediată, fără costuri, contactându-ne cât mai repede la salut@ateliereleflorentinei.ro sau la +40 745 687 688 și menționând numărul comenzii. Dacă plata a fost deja efectuată online, îți returnăm integral suma, prin aceeași metodă de plată, în cel mult 14 zile. După expedierea coletului, comanda nu mai poate fi anulată, dar îți rămâne la dispoziție dreptul de retragere din contract (vezi secțiunea 7). Pentru produsele personalizate, realizate special la cererea ta, comanda poate fi anulată doar dacă execuția nu a început încă.

5. Plata

Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii (de exemplu plata la livrare/ramburs sau plata online cu cardul, prin procesatorul de plăți afișat). Datele cardului nu ajung la noi: sunt procesate direct de procesatorul de plăți. Factura se emite electronic și se transmite pe email.

6. Livrarea

Livrăm în România prin curieri parteneri, la adresă sau, unde este disponibil, la un locker (easybox, FANbox, DPD Box etc.). Termenul estimat de livrare este de 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii; pentru produsele personalizate se adaugă termenul de execuție. Costul și opțiunile de livrare se afișează înainte de plasarea comenzii. Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor trece la tine în momentul în care tu (sau o persoană desemnată de tine) intri în posesia fizică a acestora.

7. Dreptul de retragere (retur)

Ca persoană fizică, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a invoca un motiv, conform OUG nr. 34/2014. Condițiile, excepțiile (inclusiv pentru produsele personalizate) și formularul de retragere sunt descrise în Politica de retur.

8. Garanția de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. Dacă un produs are un defect sau nu corespunde descrierii, scrie-ne la salut@ateliereleflorentinei.ro, cu fotografii, și găsim împreună soluția (reparare, înlocuire, reducere de preț sau restituirea banilor, în condițiile legii).

9. Date personale

Prelucrăm datele tale doar pentru a procesa comanda și pentru obligațiile legale. Detalii în Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri.

10. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru orice nemulțumire scrie-ne la salut@ateliereleflorentinei.ro sau sună la +40 745 687 688; răspundem în cel mai scurt timp. Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau poți folosi procedura SAL — Soluționarea Alternativă a Litigiilor.

11. Legea aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă sau, în lipsa unei înțelegeri, de instanțele competente din România.

Ultima actualizare: 2 noiembrie 2026.