Politica de retur

1. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014, ca persoană fizică ai dreptul să te retragi din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile de la data la care tu (sau o persoană desemnată de tine, alta decât curierul) ai intrat în posesia fizică a produselor.

2. Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică, conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, în special pentru:

• produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar (de exemplu cu inițiale, nume, text sau design ales de tine);
• produsele care, prin natura lor, s-au amestecat inseparabil cu alte produse după livrare.

Produsele din stoc, nepersonalizate, se pot returna în condițiile de mai jos.

3. Cum te retragi

Trimite-ne, înainte de expirarea celor 14 zile, o declarație neechivocă (de exemplu un email la salut@ateliereleflorentinei.ro) sau formularul de mai jos completat. Te rugăm să menționezi numărul comenzii.

4. Trimiterea produsului

Trimite produsul fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii, la adresa: Str Padurea Ileana nr 9, ap 2, Dragomiresti-Deal, cod postal 077096, jud Ilfov. Costul direct al returnării produsului este suportat de tine.

Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări diferite de cele necesare pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea (ca într-un magazin fizic). Te rugăm să-l ambalezi bine, ca să nu se deterioreze pe drum.

5. Rambursarea

Returnăm toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare intervine prima. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care convenim altfel; pentru comenzile achitate ramburs, te rugăm să ne comunici un IBAN.

6. Produse cu defecte

Dacă ai primit un produs deteriorat sau neconform, scrie-ne la salut@ateliereleflorentinei.ro cu fotografii. Aceste situații sunt acoperite de garanția legală de conformitate, iar costurile de transport le suportăm noi.

Formular de retragere